Questions fréquentes

Cliquez sur 'Commander', remplissez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe. Vous recevez instantanément un email de confirmation.

La caméra est expédiée sous 24h ouvrées. Vous la recevez généralement sous 48h en France métropolitaine via Colissimo.

Oui, vous pouvez annuler sans frais avant l'expédition de la caméra. Après expédition, vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe.

Nous utilisons des caméras thermiques professionnelles FLIR avec une résolution infrarouge de qualité permettant une analyse précise des déperditions thermiques.

Aucune. Un guide illustré pas à pas est inclus dans votre colis. Il vous explique exactement comment prendre vos photos pour un résultat optimal.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour réaliser vos photos et retourner la caméra.

Une assurance casse est incluse dans le tarif. En cas de dommage accidentel lors d'une utilisation normale, vous n'avez rien à payer.

Une étiquette Colissimo prépayée est incluse dans votre colis. Il suffit de remballer la caméra dans son emballage d'origine et de déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste.

Nous recommandons entre 10 et 20 photos pour un diagnostic complet. Le guide vous indique les zones clés à photographier : façades, fenêtres, toiture, combles.

L'idéal est de les prendre par temps froid, avec un écart d'au moins 10 degrés C entre l'intérieur et l'extérieur. L'hiver est la saison idéale, mais l'automne et le début du printemps fonctionnent aussi.

Connectez-vous à votre espace client avec le lien magique reçu par email. Glissez-déposez vos photos dans la zone d'upload. Formats acceptés : JPEG, PNG, TIFF.

Le rapport est généré automatiquement en quelques minutes après l'upload de vos photos. Vous recevez une notification par email dès qu'il est disponible.

Le rapport inclut : un score global de performance thermique, l'analyse détaillée de chaque photo avec les zones problématiques identifiées, des recommandations d'actions classées par priorité, et une estimation des économies potentielles.

Notre rapport constitue un excellent pré-diagnostic pour orienter vos travaux et savoir quoi prioriser. Pour une demande officielle MaPrimeRenov', un audit énergétique certifié RGE reste nécessaire.